Можно ещё раз изучить правила, согласно которым начисляются бонусы. Возможно, сам пользователь нарушил что-то из требований. В любом случае от общения с представителями службы поддержки не стоит отказываться. Компания дорожит своей репутацией, поэтому уделяет достаточно времени и внимания решению разных проблем. Единственный минус всех акций в том, что они часто носят временный характер. Именно поэтому важно следить за конторой и обновлениями.