К вознаграждению!
Возможно, сам пользователь нарушил что-то из требований. В любом случае от общения с представителями службы поддержки не стоит отказываться. Компания дорожит своей репутацией, поэтому уделяет достаточно времени и внимания решению разных проблем.
